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Apuesta por el Desarrollo Competitivo.
 

Actualidad

La importancia de la calidad en el desempeño de las empresas

>> 17 de Abril

En un mundo empresarial altamente competitivo y globalizado, la apuesta por la calidad es cada vez más indispensable. En este sentido, la competencia, la apertura comercial, los rápidos cambios tecnológicos y otros, imponen a las empresas adoptar y afrontar con decisión estos nuevos desafíos para poder crecer, asegurando su permanencia en el mercado. Por ello, la gestión de calidad en las compañías se ha vuelto fundamental para tener un alto nivel de competitividad.

Las empresas (o cualquier tipo de organización) deben adoptar un compromiso y filosofía de excelencia, lo que implica que todas las áreas tienen que estar implicados y comprometidos, tanto dentro su gestión de empresa, como en la cadena de valor y cadena de suministros bajo el control y mejora de la calidad como “ventaja competitiva”. 

Al respecto, Porter menciona que “la ventaja competitiva de una empresa proviene del conjunto de actividades discretas que la misma realiza en el diseño, producción, marketing, entrega y apoyo de su producto o servicio”, lo cual contribuye a la mejora de esta posición y refuerza las bases de una mayor diferenciación en el mercado con base en un análisis sistemático, estratégico y riguroso comprometido con la calidad máxima de los productos y servicios.

Este compromiso es un factor determinante a la hora de elegir una empresa, pero también, permite minimizar los errores, riesgos y aumentar la satisfacción de los clientes.

Gestión de la calidad en la empresa

Partiendo del concepto de calidad total como “un método de gestión empresarial que se concentra en que cada área logre un trabajo eficiente que garantice la satisfacción del cliente cuando se suma al resto de las labores de otros departamentos”, esta gestión considera inseparables las necesidades, la satisfacción del cliente y las metas de la empresa, convirtiendo los valores arraigados en la fuerza motriz detrás del liderazgo, diseño, planificación y mejoras. Asimismo, permite a las organizaciones desarrollar una cultura de mejora continua, involucrando todo y a todos, para el cumplimiento de su misión, visión y planes estratégicos encaminados hacia la rentabilidad.

Además, se trata de una “ventaja competitiva”, lo cual representa una de las principales preocupaciones para las empresas y se convierte en un factor crítico para el éxito de las mismas que les permite diferenciarse de la competencia y ofrecer productos o servicios de mayor valor enfocados en mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes. Todo esto se traduce en una mayor beneficio para la compañía.

Modelos y sistemas de gestión de calidad

Existen diversos tipos de modelos estándar para la mejora de la calidad en las empresas, siendo las más conocidas las normas de la familia ISO. 

Dentro ese contexto, la certificación ISO 9001:2015 es una de las más aplicadas a nivel internacional para sistemas de gestión de calidad (SGC), pues se centra, claramente, en la gestión de la calidad y el mejoramiento continuo, así como proporcionar herramientas a la organización para garantizar la calidad de sus productos/servicios a través de hacer más eficientes sus procesos, mejorar la satisfacción de sus clientes, reducir riesgos e incidencias, y aumentar la productividad, entre otros, conceptos que habíamos destacado como importantes hace algunos párrafos. Una certificación ISO está entre los requisitos más importantes para muchas empresas, lo cual implica implementar un conjunto de normas establecidas por la Organización Internacional de Estandarización. 

El SGC, como conjunto de elementos organizacionales y técnicos que se usan para dirigir y controlar una empresa u organización, se aplica para mejorar la calidad de los productos y servicios de una empresa, pero también para reducir los costos relacionados con la producción, permitiendo así la operación de la empresa de manera eficiente y eficaz.

Por todo lo expuesto, se concluye que la importancia de la calidad en el desempeño de empresas es fundamental para que estas sepan hacia dónde dirigirse y que de esa forma, los esfuerzos a realizar y todo el personal de la empresa se enfoque en cómo mejorar la imagen de los productos y/o servicios ofrecidos, favorecer su desarrollo y afianzar su posición, ganar cuota de mercado y acceder a mercados externos gracias a la confianza que genere entre sus clientes y consumidores.

 
Gonzalo Moyata

Oficina Asociada INTEDYA La Paz Metropolitana 

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